Marketing de Servicios – Significado, Importancia, Tipos y Ejemplos

¿Qué es el marketing de servicios?

El marketing de servicios es la comercialización y venta de productos intangibles (productos no físicos). Los servicios comprenden todas aquellas instalaciones personales que requerimos de vez en cuando como; atención médica, educación, alquiler de viviendas y vehículos, corte de pelo, spas, conciertos musicales, clases de baile, etc.

Sin embargo, el propósito del marketing de servicios es utilizar el método efectivo de comunicación para crear demanda de servicios entre los clientes, como publicidad, ofertas u ofertas promocionales.

Por ejemplo, Las Vegas, una ciudad estadounidense, lanzó una campaña de marketing de servicios muy famosa y exitosa para atraer turistas de todo Estados Unidos. La frase de marketing era ”lo que pasa en Las Vegas, se queda en Las Vegas”, el propósito era ofrecer la máxima libertad a los turistas.

Características del marketing de servicios

Las diferentes empresas proveedoras de servicios ofrecen diferentes servicios tanto a las empresas como a los clientes. Sin embargo, cuando hablamos de servicio como una instalación, tiene varias características que son diferentes de los productos. Algunas de las características del servicio son las siguientes;

• Intangibilidad. Los productos tangibles son físicos. Los intangibles, por otro lado, no tienen ninguna existencia física, textura o color que puedas ver a simple vista. Por lo tanto, es difícil para los especialistas en marketing convencer a las personas de su utilidad que no pueden ver.
• Inseparabilidad. A diferencia de cualquier producto fisico que lo recibes del vendedor, luego lo consumes más tarde. Los servicios funcionan de manera completamente diferente. El cliente recibe el servicio y lo consume al mismo tiempo. No se puede separar su recepción y consumo. Por ejemplo, un peluquero está brindando el servicio de corte de cabello y el cliente lo está consumiendo al mismo tiempo. Los médicos y abogados en línea brindan servicios legales y medicinales a sus clientes.
• Perecibilidad. Puede almacenar productos físicos y guardarlos para algún tiempo después. Pero no puede almacenar servicios para más adelante, perecen con el tiempo. Por ejemplo, ha reservado un asiento de avión para hoy; no puede usar el mismo asiento para mañana o cualquier otro día. Si pierde la oportunidad de usarlo, perecerá.
• Variabilidad. Cuando los proveedores de servicios son personas diferentes, sus servicios pueden variar de una persona a otra. Por ejemplo, si está recibiendo capacitación en danza, actuación, música o cualquier otro tipo, entonces el método de capacitación y el contenido serán diferentes y variarán de un instructor a otro.
• Cambiar la demanda. La demanda de la industria de servicios cambia con la temporada, los servicios de invierno serían diferentes de los servicios de verano. Hay diferentes temporadas deportivas, la demanda de servicio de la temporada de cricket sería diferente a la demanda de servicio de la temporada de fútbol.
• Precios de servicios. No se pueden tener estándares para el precio de los servicios. Por lo general, hay diferentes precios para diferentes temporadas como; los precios de las habitaciones de hotel serían más altos en la temporada alta que en los días normales. Cuando la demanda del servicio aumenta, el precio de los servicios también aumenta.

Triángulo de marketing de servicios

El triángulo de marketing de servicios también se conoce con el nombre de triángulo de servicios; implica la relación entre el servicio, el proveedor del servicio y el consumidor del servicio. Construir y mantener una relación es muy importante para la vida de cada negocio; La industria de servicios no es una excepción. Sin embargo, el triángulo de servicios tiene tres tipos de marketing de servicios que generalmente ocurren dentro de él, son los siguientes;

marketing interno

El marketing interno en el triángulo de servicios se utiliza para aquellas empresas y organizaciones que motivan a sus empleados. Dan fiestas a sus empleados para mantener el ánimo. El propósito es mantenerlos satisfechos cuando estén satisfechos, entonces pueden usar mejor sus habilidades creativas para el satisfacción de los clientes.

Estas empresas también descentralizan el poder en sus empleados, para que puedan decidir por sí mismos. Empoderarlos con la toma de decisiones aumentaría su lealtad y asumirían la responsabilidad de sus acciones.

marketing externo

El marketing externo es un tipo de marketing muy general que las empresas suelen realizar para aumentar sus ventas y el conocimiento de la marca. Se trata de todas las actividades de este tipo que las empresas suelen emplear hacia sus clientes. Promoción de ventala venta personal, la venta directa, las ofertas y el marketing directo entran en la categoría de marketing externo.

Marketing interactivo

El marketing interactivo implica la interacción entre los empleados de su empresa y los clientes. Ocurre en los puestos de venta al por menor, el mostrador de atención al cliente del banco, los hoteles, los restaurantes y todos aquellos lugares en los que los empleados y los clientes se ponen en contacto entre sí.

El marketing de interacción influye en la Toma de decisiones de compradores, porque el cliente necesita ayuda para hacer la elección, y los empleados de su empresa le ayudan a hacerlo. Si el representante proporciona información positiva y valiosa sobre lo que buscan los clientes, también aumentaría la tasa de conversión.

Mezcla de marketing de servicios

La mezcla de marketing de servicios se compone de 7ps de marketing, de los cuales cuatro pertenecen a la mezcla de productos (producto, precio, promoción y plaza). El resto (personas, proceso y evidencia física) se combina con el mix de productos y hace el mix de marketing de servicios de un total de 7ps, que son los siguientes;

Producto

El producto de servicio también es como cualquier otro producto físico de la mezcla de productos, pero es intangible y no se puede medir su utilidad.

La educación, la salud y el turismo son muy buenos ejemplos de productos de servicio. No puede ser propietario de los productos de servicio. El proveedor de servicios debe diseñar el producto de servicio con cuidado.

Precio

La fijación de precios del producto de servicio es un proceso un poco técnico porque implica otros gastos que no son directamente parte del producto de servicio.

En la industria hotelera, si cobras a los clientes solo por la comida que comen. Entonces, ¿quién pagaría los salarios de los proveedores de servicios como cocinero, mesero y limpiador, alquileres de hoteles y otros gastos indirectos para administrar el negocio? No puede servir comida a sus clientes si no incurre en tales gastos. Por lo tanto, debe incluir todos esos gastos de servicio en una porción adecuada para mantener su negocio en funcionamiento.

Lugar

El lugar es el punto de ubicación donde ofreces tus servicios a tus clientes. Hay muchas cosas a considerar antes de seleccionar un punto de ubicación porque debe tener en cuenta el tráfico de personas si va a iniciar negocios públicos como hoteles, restaurantes, gasolineras y gasolineras.

Si desea iniciar una casa de software o cualquier otra empresa de tecnología, debe elegir un lugar donde ya existan otras empresas de tecnología. Tener un lugar en el mercado competitivo te mantendría al día, en lugar de estar en el pueblo donde no sabes nada.

Promoción

Cuando ofrece algún servicio, no es el único en el mercado que brinda dichos servicios. Entonces necesitas un fuerte estrategia promocional para destacar entre la multitud.

La industria de servicios y los productos son muy frágiles, porque si no protege su producto de servicio con la marca y los derechos de autor. Entonces los competidores lo copiarán.

Personas

Las personas incluyen a todo el personal que está trabajando dentro de su empresa, y esas personas definen el servicio de su organización.

Médicos y enfermeras del hospital; empleados de los bancos; y los maestros de la escuela son algunos ejemplos de las personas que trabajan en la industria de servicios. Esas personas pueden hacer o deshacer su empresa.

Muchas empresas invierten en su gente brindándoles capacitación regularmente para mantener sus habilidades actualizadas. También brindan a sus empleados varias instalaciones para mantenerlos satisfechos porque los empleados satisfechos pueden desempeñarse mejor.

Proceso

El proceso es la forma en que entrega su servicio a sus clientes. McDonald’s y FedEx son dos empresas proveedoras de servicios muy famosas porque las personas tienen total confianza en su proceso de entrega.

El proceso de prestación de servicios de su empresa debe ser cauteloso, porque si destruye la calidad del servicio, entonces no servirá de nada.

Evidencia física

Como sabemos, la naturaleza del servicio es intangible si agrega algún elemento tangible a su servicio para mejorar la experiencia de los clientes. Entonces mejoraría el valor del servicio.

Un hotel bien amueblado con buena iluminación, muebles y un ambiente limpio atraerían a los clientes más que un hotel ordinario sin ninguna instalación de servicio.

La calidad del servicio de un hospital privado y del gobierno difiere debido al edificio, el personal, el equipo y la atmósfera limpia.

Tipos de estrategias de marketing de servicios

Habiendo dicho que el servicio es algo que no se puede ver ni tocar, por lo tanto, cuando se trata de marketing de servicios, su estrategia de marketing sería completamente diferente. Sin embargo, al lanzar una campaña de marketing de servicios, debe agregar más explicaciones e información más relevante sobre el servicio. Debido a que los clientes no pueden ver ni tocar su servicio, debe brindarles una experiencia de simulación.

De todos modos, las estrategias de marketing de servicios son las siguientes;

Remisión

El boca a boca es una muy buena estrategia de marketing de servicios. Es porque cuando un cliente feliz comparte su experiencia con sus amigos y su círculo social, es muy probable que vengan a experimentar su servicio.

Algunas compañías incluso ofrecen un servicio gratuito diferente para cada nueva suscripción o referencia que traigan sus clientes. Así promocionan marketing de referencia para aumentar la venta de su servicio.

Educar a los clientes

Es mejor si educa a sus clientes sobre el servicio que planea lanzar. Cuanto más conscientes sean sus clientes, más posibilidades hay de que demanden su servicio. Más demanda significa más ventas.

Puede comenzar escribiendo un artículo profesional sobre su servicio en el periódico, o puede organizar reuniones, seminarios y programas de entrevistas sobre su servicio. Una cosa a tener en cuenta es que cuando estás en la etapa de marketing educativo, es mejor si te enfocas en los beneficios y la utilidad del servicio, en lugar de hablar sobre el precio.

Por ejemplo, si tiene un negocio de cuidado de perros y gatos, debe organizar espectáculos y escribir un artículo sobre los efectos y peligros de las pulgas y las entradas para mascotas. Cómo tu servicio de peluquería puede cuidar de las mascotas de las personas.

Redes sociales

Vivimos en la época de las redes sociales en la que casi todo el mundo utiliza diferentes plataformas de redes sociales. Facebook está en la parte superior de la lista de redes sociales, lo que ofrece una gran oportunidad para que las pequeñas empresas locales comercialicen sus servicios.

Lo interesante de Facebook es que ofrece gratis algunas de sus herramientas básicas de publicidad, y si quieres el método pago, entonces te ofrece planificar tu paquete de acuerdo a tu presupuesto. Facebook también permite a sus usuarios crear páginas comerciales gratuitas, donde las personas pueden dejar reseñas. Las personas también pueden darle Me gusta, comentar y compartir sus publicaciones desde su página.

Demostración

Por lo general, las personas dudan y son tímidas acerca del uso de nuevos productos, especialmente si no tienen la información o no han oído hablar de ellos antes. Pero si les ofreces una demostración gratuita y la utilidad del producto, entonces están dispuestos a comprarlo.

Por ejemplo, si planea comenzar clases de yoga, debe comenzar con una sesión gratuita de un día. Para que la gente pudiera sentir el impacto de la meditación en el cuerpo y el alma humanos. Si les gusta el impacto que tiene, aceptarán tu entrenamiento.

Ejemplos de marketing de servicios

industria de la salud

Los médicos, enfermeras, cirujanos y demás personal hospitalario son un muy buen ejemplo de marketing de servicios. Venden su servicio de salud viendo y cuidando a sus pacientes.

Industria de la hospitalidad

Los hoteles y restaurantes entran en la categoría de la industria hotelera, donde ofrecen cocina, habitaciones, masajes y otros servicios a sus clientes.

Servicios profesionales

Contadores, abogados, maestros, escritores, albañiles, carpinteros, chef, electricistas y plomeros también son algunos de los ejemplos de profesiones que brindan servicios, donde ofrecen múltiples servicios a sus clientes que varían de una profesión a otra.

Conclusión

Existen diferentes estrategias de marketing para diferentes servicios, por lo tanto, debe tener mucho cuidado con su nicho y luego aplicar la estrategia relevante.

Si ya está en la industria de servicios y tiene un negocio, entonces debe mantener a sus empleados motivados y satisfechos porque es un campo creativo. Las personas motivadas y mentalmente satisfechas pueden desempeñarse mejor en la línea de trabajo creativa.