Marketing de evangelización: definición, tipos y ejemplos

¿Sabe qué factores afectan significativamente las decisiones de compra de los clientes? ¿Alguna conjetura? Bueno, definitivamente no es marketing en redes sociales. Por el contrario, el 92% de los clientes esperan con ansias su compañeros para recomendaciones o reseñas sobre un determinado producto o servicio.

Ahora, ¿qué significa eso? La respuesta es simple; El boca a boca sigue siendo el medio más fuerte de marketing. Las empresas utilizan este marketing de boca en boca para su beneficio. Ellos “convierten” a sus clientes leales, empleados y familiares y amigos de los empleados en sus defensores o activistas de marketing.

En términos comerciales, llamamos a esta estrategia de marketing “Marketing de evangelización”. Estoy bastante seguro de que esto puede ser algo nuevo para la mayoría de nosotros. Es por eso que vamos a discutir el marketing de evangelismo en detalle. ¡Empecemos!

¿Qué es el marketing de evangelización?

El marketing de evangelización es un tipo de marketing de boca en boca en el que una organización empresarial trata de desarrollar clientes leales (o evangelistas) que promuevan los productos o servicios de esa empresa de forma voluntaria.

No solo los clientes, sino también los empleados (sus amigos y familiares) de ese negocio también trabajan como defensores de marketing de la empresa. En resumen, el marketing de evangelización es un tipo de marketing en el que una empresa utiliza personas (que ya son leales a ese negocio) como sus defensores de marketing.

Características de la comercialización del evangelismo

Aquí hay algunas características importantes de la comercialización del evangelismo;

• El marketing de evangelización se construye por y alrededor de las personas. El concepto de marketing de evangelismo gira en torno a las personas (clientes leales). La organización convierte a esos clientes leales en evangelistas para promocionar sus productos o servicios. Es importante notar que los evangelistas hacen esto voluntariamente.
• Estrategia de marketing a largo plazo. Él no es una táctica de marketing a corto plazo. Más bien, generalmente es parte de la estrategia de marketing general de una empresa a largo plazo. La idea es instar a los evangelistas a promocionar sus productos o servicios en su círculo social de forma continua.
• El marketing de evangelización está puramente orientado al cliente. Esta estrategia de marketing es puramente impulsada por el cliente. Sus clientes leales promocionan sus productos o servicios a sus clientes potenciales sin ninguna intervención de su parte.
• Forma independiente de marketing. Es más un enfoque orgánico donde el negocio no tiene ninguna influencia. Sí, una empresa puede intentar fidelizar a los clientes. Sin embargo, al final, son los clientes quienes promocionan el o los productos de forma independiente y voluntaria. En resumen, no puedes comprar el evangelismo; puedes ganártelo.
• Económico. El evangelismo es totalmente gratuito. si, es gratis medio de mercadeo porque sus clientes promocionan sus productos o marca voluntariamente. El único costo que debe asumir es convertir a sus clientes en clientes leales.

Tipos de marketing de evangelismo

El marketing de evangelización funciona de manera diferente para diferentes organizaciones. Aquí hay tres formas convencionales de marketing de evangelización.

Marketing de evangelismo de marca

Es una forma de marketing de evangelización en la que sus clientes o evangelistas comparten una imagen positiva de su marca y línea de productos. Por ejemplo, un cliente leal de PepsiCo puede responder por los diferentes productos de PepsiCo, como Pepsi Cola, Mountain Dew, Diet Pepsi, 7-Up, Lay’s, etc.

Jefe de marketing de evangelismo

En esta forma de marketing de evangelización, sus clientes leales difunden información positiva sobre su negocio en general. El evangelista puede hablar de las políticas de su empresa, filiales, marcas asociadas, etc. Por ejemplo, un amante de PepsiCo puede hablar de sus filiales como Frito-Lay, Walkers, Tropicana, Gamesa, etc.

Marketing de evangelización de productos

El marketing de evangelización de productos, como su nombre indica, es cuando su cliente leal solo habla de uno de sus productos y no de la empresa en su conjunto. Por ejemplo, si a alguien le encanta la Pepsi-Cola pero no le gusta 7-Up o Mountain Dew, solo elogiará a Pepsi-Cola, no a todo el línea de producto.

Ventajas de la comercialización del evangelismo

• Económico. ¿Una de las mejores cosas del marketing de evangelización? Es totalmente gratuito. Un negocio no tiene que pagar un solo centavo a los evangelistas. Simplemente construya una base de clientes leales, y ellos predicarán sobre su negocio en su círculo social y profesional.
• Fortalece la relación con el cliente. El evangelismo solo es posible cuando sus clientes están súper satisfechos con sus productos o servicios. Cuando están felices, se sienten más apegados a su marca y productos. En resumen, el marketing de evangelización es una excelente manera de nutrir su relación con sus clientes.
• Los evangelistas brindan apoyo a la empresa. Los evangelistas son los defensores de su marca o producto. Difunden una imagen positiva de su marca en su círculo social, grupos y comunidades. De esta manera, respaldan sus estrategias generales de marketing y le permiten concentrarse en otras cosas. Seguramente una maravillosa adición a sus campañas de marketing, ¿no es así?
• Construcción de confianza. Las personas a menudo buscan sugerencias y recomendaciones de sus fuentes confiables. Entonces, si un cliente potencial le pide recomendaciones a un evangelista, seguramente construirá la confianza del cliente en esa marca o producto. Sin duda, los evangelistas pueden desempeñar un papel integral en la construcción de la confianza de los clientes.
• Crecimiento viral. Otra cosa buena de la evangelización es que literalmente puede volverse viral. Los evangelistas pueden difundir información como el fuego de la jungla y atraer a muchos clientes potenciales en muy poco tiempo.
• Máxima Información de Producto o Marca. Los clientes no compran un producto a menos que lo sepan todo sobre él. Por ejemplo, los clientes siempre preguntan sobre las características, los beneficios o las posibles deficiencias del producto. Por eso prefieren a alguien que ya haya usado el producto y sea de confianza. Aquí es donde los evangelistas son muy útiles.

Desventajas del Marketing de Evangelismo

• No medible. A diferencia de otros tipos de marketing, no puede medir con precisión los resultados del marketing de evangelización. Por ejemplo, no puede averiguar cuántos clientes potenciales acudieron a usted después de haber sido referidos por un evangelista. Además, los evangelistas también pueden hacer afirmaciones falsas sobre sus esfuerzos; bastante difícil de medir los resultados.
• El marketing de evangelización requiere mucho tiempo. Ahora piénsalo; tienes que ganarte la confianza de tus clientes y fidelizarlos. Después de eso, puede esperar que promocionen su producto o servicio. Así que definitivamente tomará algún tiempo. Además, los evangelistas también tienen que ganarse la confianza de un grupo o comunidad específica para que puedan referirles su marca. Los consumidores de hoy en día son bastante perspicaces y pueden detectar fácilmente a los “evangelistas falsos”.
• Las empresas no tienen control sobre los resultados. Si el marketing de evangelización sale mal, será una pesadilla para cualquier marca. ¿Pero puede salir mal? Sí, seguro que puede, y principalmente debido a una comunicación inadecuada. La peor parte es que, si las cosas empiezan a ir mal, son extremadamente difíciles de controlar.
• No apto para todos los negocios. Esta estrategia no es una opción de marketing de “talla única”. Requiere mucho tiempo y paciencia, y la mayoría de las organizaciones comerciales no tienen este lujo; no pueden esperar tanto tiempo para que las cosas sucedan. De hecho, el marketing de evangelización es más útil para las organizaciones que ya han establecido una buena reputación en el mercado.

Ejemplos de marketing de evangelización

gorditos

Chubbies vende bañadores y pantalones cortos para hombres mientras utiliza el marketing de evangelización como parte integral de su estrategia de marketing. Sus shorts tienen una entrepierna más corta de lo habitual, y la idea es convertir al cliente en el héroe.

Chubbies oferta máxima la satisfacción del cliente En maneras diferentes;

• La compañía insta a los clientes a tomar fotos mientras usan pantalones cortos de gorditos.
• Hacen un esfuerzo adicional para asegurarse de que el cliente esté contento.

Por ejemplo, uno de sus clientes perdió sus pantalones cortos (alguien se los robó) en el gimnasio. La empresa respondió ofreciendo pantalones cortos gratuitos y lecciones de kárate gratuitas durante una semana. Elated se convirtió en su evangelista de marca al compartir esta historia.

netflix

Netflix es un nombre que todos conocemos y amamos, ¿verdad? Quiero decir, ¿por qué no te gustaría su;

• Contenido original y de primer nivel
• Prueba gratuita de siete días
• Respuesta oportuna y análisis de los comentarios de los clientes.

Todos los factores antes mencionados han contribuido al éxito de la empresa. Es por eso que Netflix tiene una comunidad masiva de tres millones de seguidores que están felices de hablar sobre la compañía todo el tiempo. Estos usuarios han creado grupos en las redes sociales y califican y comparten diferentes programas de televisión y películas de Netflix; totalmente libre promoción de marca. La base de fans de Netflix es un ejemplo perfecto de marketing de evangelización.