Los 10 mayores competidores y alternativas de ServiceNow

En el mundo impulsado por lo digital, la automatización del flujo de trabajo es la hoja de ruta para optimizar la fuerza laboral híbrida. ServiceNow es una solución SaaS basada en la nube que permite a las organizaciones comerciales llevar su pila de software al siguiente nivel y ayudarlas a mejorar en todo el mundo.

La empresa tiene su sede en las afueras de California y se ha expandido de solo 5 empleados (en 2005) a casi 13 096 (en 2021). Además, tiene clasificado 11^el número en FORTUNE 50 a partir de febrero de 2021 y tiene un ingreso neto de la friolera de $ 5,532 millones.

ServiceNow es una suite completa que cubre prácticamente todo lo que las organizaciones necesitan para salir adelante en este mundo acelerado, desde la administración de recursos humanos hasta la atención al cliente, los escritorios de TI y mucho más.

PS CRM Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE SON ALGO POR LO QUE SON FAMOSOS, y las estrategias impulsadas por el mercado de ServiceNow han aumentado su dominio en el mercado y su ventaja competitiva.

Por lo tanto, para mantener su dominio en el mercado y proteger sus ingresos, ServiceNow tiene que defenderse de sus competidores. Un análisis en profundidad te ayudará a elegir lo mejor:

Los 10 servicios principales ahora Competidores y Alternativas

Hemos elaborado una lista de algunos de los mejores competidores y alternativas a ServiceNow para que pueda invertir sabiamente el dinero que tanto le costó ganar.

Zendesk

• Fundado: 2007.
• Sede: San Francisco, California.

No es de extrañar que Zendesk sea uno de los jugadores prominentes y poderosos en la computación en la nube. Ayuda a las empresas a empoderar a sus Servicio al Cliente agentes y ventas con las herramientas que necesitan para hacer el trabajo. Desde plataformas de gestión del conocimiento hasta CRM y mesas de ayuda, Zendesk satisface las necesidades de todos.

La empresa atiende a más de 100.000 clientes en una amplia gama de industrias; por lo tanto, una de las empresas más grandes y dominantes de la industria.

También el ingresos netos de Zendesk a noviembre de 2021 aumentó un 32% año tras año a $ 347 millones. Se proyecta que los ingresos netos para fines del año fiscal 2021 estarán entre $1.329 a $ 1.335 mil millones.

Zendesk Talk, Zendesk Support, Zendesk Sell, Zendesk Explore y Zendesk Gather son algunos de los productos que ofrece la empresa.

Además, la empresa aprovecha la IA (inteligencia artificial) para ayudar a las empresas a automatizar el flujo de trabajo, las interacciones con los clientes, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la productividad.

Además, adquirió una de las nuevas empresas de inteligencia artificial llamada Cleverly para expandir su competencia de servicio al cliente.

La mayor ventaja es que ofrece una estructura de precios flexible que se puede adaptar para satisfacer las necesidades de diferentes empresas. Por ejemplo, la atención al cliente cuesta tan poco como $5 al mesy $19 de ventas para pequeñas y medianas empresas.

Oráculo

• Fundado: 1977.
• Sede: Redwood City, California.

Oracle es uno de los principales líderes que operan en la industria de la tecnología que ofrece soluciones empresariales. Oracle es una plataforma basada en la nube que facilita a las organizaciones la gestión de sus datos para mejorar el proceso operativo.

¿Sabías que es uno de los mayores empresas de software en el mundo por capitalización de mercado $ 218,81 mil millones? Sí, la empresa tiene un ingreso neto de $ 40.5 mil millones en el año fiscal 2021.

Oracle es uno de los competidores de ServiceNow; la empresa tiene casi 136.000+ empleados, que es casi 10 veces más que esta última.

Además, PeopleSoft de Oracle es una suite completa que consta de herramientas esenciales que pueden abordar las necesidades de su negocio. Es utilizado por miles de empresas en todo el mundo en todas las industrias.

Ofrece soluciones industriales y comerciales integrales que permiten a las organizaciones aumentar la productividad, acelerar el rendimiento comercial general y reducir costos.

La empresa ofrece Talent Management Cloud y Global HR Cloud que compiten con el servicio de recursos humanos de ServiceNow.

Aunque ambas soluciones ayudan a las empresas a optimizar el flujo de trabajo, los procedimientos de recursos humanos y gestionar todo el ciclo de gestión del talento; desde la incorporación de nuevos empleados hasta la subcontratación de candidatos.

Sin embargo, el ecosistema empresarial de gran alcance de Oracle definitivamente hará que ServiceNow pase un mal rato en la industria.

jira

• Fundado: 2002.
• Sede: Sídney, Australia.

JIRA funciona tanto como una plataforma de seguimiento de problemas como un software de gestión de proyectos que consta de tres segmentos: Jira Software, Jira Service Desk y Jira Core.

La mesa de servicio de la compañía proporciona instantáneas interactivas y completas de todas las actividades de soporte, TI interna, lo que permite a los usuarios compartir información y colaborar fácilmente.

Además, la plataforma es propiedad de una empresa de software con sede en Australia, Atlassian, que tiene un ingreso neto de $ 2.244 mil millones y más de 5800 empleados.

Uno de los principales puntos de venta de la mesa de servicio de la plataforma es su simplicidad. Sí, la compañía ofrece funciones integradas y procesos fáciles de seguir, por lo que incluso los que no son expertos en tecnología pueden usarlo.

Puede acceder a casi todo, desde servicios de automatización hasta desarrollo de software, gestión de proyectos, soporte de TI y demás, todo en una única plataforma.

Jira puede ser la respuesta a los problemas de su empresa si desea derribar las barreras de comunicación interna.

La empresa adquirió Trello y lo está utilizando para mejorar la experiencia general del usuario y la interfaz de Jira. Y sí, la adquisición ha aumentado la ventaja competitiva de Jira sobre ServiceNow.

Conectar Sabio

• Fundado: 2019.
• Sede: Tampa, Florida.

Es una empresa de software que no solo proporciona a las organizaciones una automatización perfecta, sino también una gestión de datos. La compañía ofrece ayuda de software y servicios a proveedores expertos en tecnología que los ayudan a optimizar las soluciones SaaS.

La empresa fue adquirida por Thoma Bravo en 2019 por casi $ 1.5 mil millones. Además de eso, para mejorar la gama de productos y servicios, el nuevo CEO agregó casi $ 25- $ 45 millones y despidió a casi el 4% de la fuerza laboral total.

Lo que lo diferencia de otras soluciones similares es su plataforma intuitiva y segura. No es de extrañar que, desde 2019, el director ejecutivo Magee realmente haya transformado la empresa con adquisiciones como Perch Security, Continuum y StratoZen.

Además, estas adquisiciones estratégicas lo han ayudado a ganarse un lugar en los 100 EJECUTIVOS SUPERIORES 2021 de CRN. Si bien las dos soluciones ofrecen soluciones de procesos de automatización, ConnectWise ofrece mucho más que eso, como herramientas de optimización de seguridad y gestión de activos de TI que pueden llamar la atención de las organizaciones centradas en la seguridad.

Fuerza de ventas

• Fundado: 1999.
• Sede: San Francisco, Florida.

Salesforce es una de las principales empresas de software basadas en la nube del mundo que ofrece CRM (gestión de relaciones con los clientes). Casi más de 150 000 empresas utilizan su CRM para automatizar flujos de trabajo, ventas, marketing y otros procesos comerciales.

La empresa reportó ingresos netos de $ 21,25 mil millones en el año fiscal 2020, y se proyecta que para el 2^{Dakota del Norte} trimestre de 2022, subirá a $ 26.8 mil millones con más de 56.000 empleados en plantilla.

Ofrece una integración comercial integral que, a su vez, le brinda una ventaja competitiva sobre ServiceNow. Es una solución integral para todos los procesos de automatización.

Asimismo, la nube de ventas de la compañía aporta el 34% de sus ingresos, el 15% proviene de marketing, el 20% de otras divisiones y el 30% de Service Cloud.

Además, Salesforce controla casi 18% del mercado de la nube de SaaS a nivel mundial, y las características sólidas que ofrece su CRM lo convierten en un competidor ideal de ServiceNow.

Jornada Laboral

• Fundado: 2005.
• Sede: Pleasanton, California.

Workday es la empresa de software de gestión de capital humano y gestión financiera de Estados Unidos. La empresa fue fundada por los fundadores y ejecutivos de la antigua empresa PeopleSoft después de que Oracle se hiciera cargo de PeopleSoft.

HCM (gestión del capital humano) de Workday es un buen competidor para la prestación de servicios de recursos humanos de ServiceNow.

Workday generó ingresos anuales de $ 4.894 mil millones a fines de octubre de 2021: un aumento del 17,58% año tras año. Workday Planning, Workday Recruiting, Workday Learning, Workday Payroll y Workday Financial Management son algunos de los productos que ofrece la empresa.

Por lo tanto, las organizaciones pueden utilizar la gestión del capital humano y todos estos productos esenciales a través de una única plataforma. Esto, a su vez, aumenta la ventaja competitiva de la empresa sobre ServiceNow.

Fábrica de especias Ziff Davis

• Fundado: 2006.
• Sede: Austin, Texas.

Es una red y mercado global líder para marcas de tecnología y profesionales de TI. Spiceworks fue adquirida por Ziff Davis en 2019, de ahí el nombre Spiceworks Ziff Davis. Además, actualmente funciona como la división de J2 global, un mercado para compradores y vendedores de tecnología.

La mesa de ayuda de la compañía compite con la de ServiceNow.

Además, utiliza tecnologías de IA (inteligencia artificial) para ayudar a las organizaciones a automatizar los procesos operativos, rastrear a los usuarios internos y compartir información. Además de eso, Spiceworks también ofrece un plan gratuito que puede atraer a los clientes de ServiceNow.

La interfaz de la plataforma es fácil de usar, por lo que integrarla en el negocio es una experiencia sencilla.

SoporteBee

• Fundado: 2010.
• Sede: Austin, Texas.

Es una herramienta de administración basada en la web que ayuda a las empresas a procesar y catalogar las solicitudes de servicio al cliente. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas utilizan el portal de clientes y el software de base de conocimientos para mejorar la conectividad y la colaboración en general.

El sistema de emisión de tickets de SupportBee permite a la organización/equipo organizar, priorizar y colaborar en los correos electrónicos de atención al cliente.

Los empresarios indios Hana Mohan y Nithya Rajaram fundaron la empresa, y casi 450 organizaciones utilizan su solución y genera ingresos de $ 540,000.

Además, la empresa le permite integrar datos e información de otras plataformas, incluidas FlowDock, Slack e Insightly.

Por lo tanto, SupportBee ofrece tanto precios rentables modelos, así como características flexibles de seguimiento de boletos. Por ejemplo, el plan de inicio le costará alrededor de $ 13 por mes, mientras que el plan empresarial cuesta $ 17 por mes.

SE de SAP

• Fundado: 1972.
• Sede: Walldorf, Baden-Wurtemberg, Alemania.

SAP SE es una empresa de software alemana que crea soluciones empresariales para gestionar las relaciones con los clientes y las operaciones comerciales. Además, encabeza la lista de empresas tecnológicas valiosas en todo el mundo con una valor de la marca de $ 57.58 mil millones.

¿Sabía que los ingresos netos de SAP SE por el 4^el trimestre de 2020 fue $ 32 mil millones con un ingreso neto de $ 6.75 mil millones? Además, tiene la mayor fuerza laboral con más de 102 000 empleados, ocho veces más que ServiceNow.

Además, SuccessFactors de la empresa es una de las mejores alternativas a la prestación de servicios de recursos humanos que ofrece ServiceNow. Las empresas optan por SuccessFactors para alinear sus estrategias impulsadas por el mercado con sus objetivos y gestionar el rendimiento de los empleados. Esto, a su vez, mejora la eficiencia, la ejecución y los resultados generales.

Además, SAP S/4HANA fue lanzado por la empresa en 2015 y proporciona funciones avanzadas basadas en la nube para el análisis de datos.

splunk

• Fundado: 2003.
• Sede: San Francisco, California.

Es una empresa de software que ofrece software impulsado por inteligencia artificial para el análisis de datos. Las empresas están optando por sus servicios para buscar, monitorear y analizar datos generados por máquinas.

La compañía tiene más de 7.500 empleados y reporta ingresos de $2.36 mil millones a partir del 4^el trimestre del año fiscal 2020.

Funciona en datos de máquinas para identificar patrones de datos, diagnosticar problemas comerciales y adquirir soluciones para optimizar las operaciones comerciales.

Splunk Cloud, Splunk Enterprise y Splunk Light son algunas de las opciones que las empresas pueden elegir para abordar las necesidades de la organización.

Empresas innovadoras y líderes en la industria como IBM, Adobe, Visa, Bosch y Cisco utilizan splunk para sus desafíos operativos.

Envolver

Casi todas las opciones y alternativas en el resumen son diferentes pero tienen sus propias fortalezas. Debe tener cuidado al decidir qué CRM y servicio de mesa de ayuda se ajustarían mejor a las necesidades de su organización.

Considerar el valor y el servicio de cada función lo ayudará aún más a reducir las posibilidades. Elija el que aporte valor a su organización en lugar de dejarse llevar por las innovaciones que no servirán de nada.

Siempre tenga en cuenta sus metas y objetivos comerciales y luego comprométase con una plataforma que no solo satisfaga las necesidades de su negocio, sino que tenga un crecimiento futuro.

Al hacerlo, probablemente terminará haciendo la mejor inversión posible para su empresa. ¡Gracias más tarde!