Análisis DAFO de Best Buy

Best Buy es una empresa multinacional minorista de electrónica de consumo estadounidense. Richard M. Schulze y James Wheeler Richard establecieron la marca de electrónica de consumo el 22 de agosto de 1966. La sede de la empresa se encuentra en Richfield, Minnesota, EE. UU.

Algunos de los mejores productos y servicios de Best Buy son Best Buy Express, Geek Squad, Magnolia Audio/Video, Servicios de reparación, Pacific Kitchen & Homes, Best Buy Mobile, Napster, Servicios de garantía, Electrónica de consumo y Planes de servicio.

Ingresos de Best Buy

Año	Ingresos
2017	$39,403
2018	$39,403
2019	$39,403
2020	$43,638
2021	$47,262

La marca cuenta con una red de 1159 tiendasy ha empleado rotonda 102.000 empleados para gestionar sus operaciones en todo el mundo.

Algunos de los principales competidores de Best Buy son Walmart, Office Depot, Staples, Amazon, Target, Costco, Home Depot, eBay y Lewe’s.

Hoy hablaremos del análisis FODA de Best Buy. va a estudiar el fortalezas y debilidades internasy oportunidades y amenazas externas.

Aquí está el análisis FODA de Best Buy de la siguiente manera;

Puntos fuertes de Best Buy

Mano de obra calificada

Best Buy afirma que tiene el mejor y más hábil personal de ventas y minoristas. La compañía brinda capacitación especial a sus empleados al lanzar cualquier oferta, para que brinden a los clientes una mejor experiencia de compra. La capacitación amplía sus capacidades para responder preguntas de una mejor manera y presentar la comparación de diferentes marcas. Sin embargo, los empleados de Geek Squad en la empresa tienen la característica de ofrecer el mejor soporte técnico a los clientes.

Variedad de productos

La razón por la que los productos de Best Buy atraen la atención de los clientes es que ofrecen un alto valor de producto. La empresa ofrece una amplia gama de productos de calidad en su amplia cartera a sus clientes. Sin embargo, la empresa también es propietaria de algunas de las marcas privadas de su cartera: Modal, Pacific Sales, Magnolia e Insignia.

Estrategias de gestión de costos

Las ganancias y la rentabilidad de Best Buy han aumentado en gran medida siguiendo las diferentes estrategias de administración de costos. Permiten a la empresa de electrónica de consumo reducir los costos operativos, las pérdidas y los gastos, y aumentar la rentabilidad a largo plazo.

Mezcla BOPIS

Best Buy ofrece a los clientes una oferta única e interesante de BOPIS (comprar en línea-recoger-en la tienda). Alrededor del 93% de los pedidos de la empresa se procesan en la tienda a través de este programa, y ​​todas las tiendas de la empresa tienen la capacidad de enviar pedidos. La marca ha lanzado por separado puntos de ubicación de UPS para clientes en línea y puntos de recogida de CVS.

Omnicanal efectivo

Best Buy ha invertido recursos de manera efectiva tanto en tiendas de comercio electrónico en línea como en tiendas minoristas físicas. Cuando los clientes visitan sus tiendas, ya sea en línea o en la tienda minorista física, pueden obtener una amplia variedad de productos y servicios. Sin embargo, el Geek Squad de la empresa siempre está listo para visitar las casas de los clientes para brindar servicios de mantenimiento, reparación, instalación y entrega.

Servicio al cliente confiable

Uno de los puntos fuertes de la empresa es mantener una excelente calidad de servicio al cliente, y ha ayudado a la empresa a ampliar su la satisfacción del cliente nivel. Best Buy sigue la estrategia de enfoque en el cliente y se asegura de que el cliente reciba el servicio del Geek Squad o del personal de soporte técnico. Por lo general, los clientes prefieren minoristas y vendedores que comprendan sus necesidades y requisitos y los traten en consecuencia.

Adquisición Estratégica

La colaboración y las adquisiciones estratégicas son la mejor forma de aumentar la rentabilidad de una empresa. Best Buy lo ha hecho con éxito al realizar varias adquisiciones en la industria de productos electrónicos de consumo para aumentar su participación en el mercado. Por ejemplo, la empresa adquirió Critical Signal Technologies en 2019 y Great Call en 2018. Esto le ha permitido ingresar a la industria de la salud.

Dominio del mercado

Best Buy ha alcanzado la posición de liderazgo en la industria de productos electrónicos de consumo en los EE. UU. La compañía también opera una red minorista en Canadá, México y EE. UU. La marca se ha ganado la reputación de ser el minorista multicanal líder en el mundo de productos electrónicos de consumo. En otras palabras, la empresa tiene una posición significativamente dominante en el mercado.

Debilidades de Best Buy

Controversia

Best Buy se ha visto envuelto en varios tipos de controversias a lo largo de los años. Por ejemplo, dos clientes de la marca presentaron una demanda contra la empresa en 2000 alegando que la empresa se dedica a actividades fraudulentas. Se centró en los planes de servicio y la garantía de los servicios. Tras la instrucción del caso, el juzgado ordenó a la empresa el pago de la sanción.

Dependencia excesiva del proveedor

Best Buy ha estado confiando demasiado en los proveedores de crédito. En términos ideales, la empresa debería pagar los suministros después de la venta de los artículos, y la empresa no tiene que pagar por cada artículo en sus tiendas. Si los productos en sus tiendas no se venden, la empresa tiene que pagarlos después de un tiempo.

Margen de bajo beneficio

Best Buy ofrece productos electrónicos de consumo de calidad a un rango de precio economicoy le cuesta a la empresa en forma de menor rentabilidad.

Confianza en la electrónica

Vivimos en el mundo de la tecnología en rápida evolución. La innovación en tecnología está dejando las cosas obsoletas y pone a la empresa productos en mayor riesgo. Sin embargo, cada vez que un nuevo producto tecnológico ingresa al mercado, haría que los productos en los estantes de la empresa quedaran obsoletos y, en última instancia, generaría más pérdidas para la empresa.

Publicidad negativa

A reporte en 2020 salió a la luz que el director ejecutivo de la empresa estaba teniendo relaciones románticas inapropiadas con uno de los ejecutivos de la empresa. BOD no tuvo más remedio que realizar una investigación formal sobre este caso. Todo el incidente atrajo la atención de los medios y generó una popularidad negativa.

Dependencia excesiva en el mercado estadounidense

Best Buy tiene una red de aproximadamente 1159 tiendas en tres países, y fuera del 1036 tiendas están presentes en los EE. Debido a la excesiva dependencia del mercado estadounidense, la empresa tiene una mayor presencia en el mercado de América del Norte y necesita desesperadamente expansión.

Oportunidades para Best Buy

Nueva tecnología

Best Buy debería invertir recursos en el desarrollo de nueva tecnología, ayudaría a la empresa a reducir el costo operativo y mejorar la productividad. La introducción de tecnología innovadora en diversas áreas aumentaría la rentabilidad y el flujo de ingresos de la empresa.

Colaboración y Adquisición

Best Buy se ha ganado la reputación de expandir su negocio a través de la adquisición de otras marcas. La marca de electrónica de consumo debe seguir con la misma estrategia de captación y ampliar su clientela cuota de mercado e influencia.

Presencia del mercado

La empresa depende en gran medida del mercado norteamericano y Best Buy debería ampliar su presencia en el mercado de otros países. Las tiendas minoristas de la empresa están muy lejos y los clientes tienen que viajar para hacer las compras. Por lo tanto, la empresa debería lanzar nuevas tiendas para minimizar la distancia entre ellas. Ayudaría a la empresa a fortalecer su posición en el mercado.

Expansión global

Best Buy está operando su negocio en tres mercados principales; Canadá, México y Estados Unidos. La empresa debería aprovechar la oportunidad y expandir sus operaciones en los mercados emergentes. Si la marca quiere disminuir la competencia en el mercado saturado, la empresa debe ingresar a los mercados no saturados y en desarrollo.

Venta en línea

La tendencia de compras en línea está aumentando después de la crisis de la pandemia, y Best Buy debe desarrollar una estrategia para atraer a más personas a sus tiendas en línea y hacer que compren en línea. Si bien la marca de electrónica de consumo ha dado pasos estratégicos muy eficientes, siempre hay espacio para crecimiento. La empresa debería seguir los pasos de Amazon, la tienda de comercio electrónico líder en el mundo.

Expansión en la categoría de salud para personas mayores

Después de la adquisición de Great Call, Best Buy tiene la oportunidad de ampliar sus operaciones y expandir su negocio en la industria de la salud. Según un informe de investigación de Morgan Stanly, la empresa tiene la oportunidad de obtener más ingresos de la industria de la salud en lugar de la electrónica de consumo.

Amenazas a Best Buy

Cambios en la tecnología

El rápido cambio en tecnología introduce nuevos productos cada año, y hace que los viejos productos electrónicos sean obsoletos. Por ejemplo, las plataformas de transmisión de video en línea han reemplazado a los CD, DVD y casetes; y los teléfonos inteligentes y las tabletas han reemplazado a las grandes computadoras. Cuando los productos tecnológicos se vuelven obsoletos, la empresa tendría que incurrir en pérdidas.

Producto falsificado

Los productos electrónicos de consumo son los productos de la categoría principal de la cartera de la empresa, y las empresas falsificadas están allí para copiar los productos de Best Buy y lanzar al mercado productos de menor calidad. A veces, ofrecen el mismo producto de calidad a un precio más bajo que el productor original. Los clientes preocupados por el precio irían por el producto barato.

Huelgas inevitables

La promulgación del USMCA no solo ha empoderado a los empleados en los EE. UU. sino también a través de las fronteras en los países vecinos. Por ejemplo, los empleados de Best Buy y Home Depot en México se declararon en huelga por salarios más altos. Lo de las huelgas, son como infecciones y se contagian.

Competencia

Best Buy es, de hecho, una competencia muy dura tanto en línea como en su categoría de tiendas minoristas físicas. Las marcas de la competencia están introduciendo programas de fidelización para fortalecer su cuota de mercado de clientes. Por ejemplo, Amazon, Walmart, Target y Costco están ofreciendo descuentos y servicios de entrega gratuitos a sus cliente leal para aumentar la tasa de retención de clientes.