11 principales beneficios de los programas de fidelización de clientes

Aumentar la base de datos de usuarios de la empresa con nuevos clientes es el objetivo de todo negocio, mientras que retener a los antiguos clientes es igualmente importante. Las empresas les ofrecen incentivos, descuentos y ofertas para que sigan comprando los productos de la empresa y generando ganancias para la empresa. Ofrecer programas de fidelización es una excelente manera de atraer la atención de los clientes. Hoy hablaremos sobre los programas de fidelización de clientes y sus beneficios.

¿Qué son los programas de fidelización de clientes?

Los programas de fidelización de clientes son cuando las empresas ofrecen incentivos para que los clientes visiten su sitio web, tienda o compren repetidamente. Ofrecen recompensas e incentivos a los clientes existentes, en lugar de centrarse en atraer nuevos. Sin embargo, cuando los nuevos clientes conozcan sus programas leales, verán su marca.

No importa el rol que esté desempeñando, como desarrollo de negocios, profesional de marketing o vendedor. Si implementar programas de fidelización ayudaría a su empresa a establecer una base de datos más sólida, entonces debería hacerlo.

Diferentes empresas utilizan diferentes tipos de programas de fidelización, y todos funcionan de manera diferente. Por ejemplo, algunas empresas recompensan a los clientes en función de cuánto dinero gastan en compras, y otras siguen los sistemas de puntos donde los clientes ganan puntos en cada compra. Otras formas de programas son ofertas especiales para clientes leales y envío por correo y ofertas promocionales especiales para miembros, y están ahí para atraer clientes y hacerlos comprar.

Estadísticas de programas de fidelización de clientes

Según una estimación de Accenture, alrededor de 3.300 millones de planes de membresía de lealtad están

allí en los EE.UU. El 90% de las empresas ofrecen algún tipo de programa de fidelización con ligeras diferencias. Sin embargo, ofreciendo programas de fidelización de clientes es una estrategia de hace una década, pero aún está evolucionando y atrayendo la atención de los clientes, y es una buena manera de destacarse en la competencia.

• El 76% de los consumidores piensa que los programas de fidelización les hacen desarrollar una mejor relación con la marca
• El 50% de los consumidores dice que cambiaría su actitud en cuanto a lograr el mejor programa de fidelización de clientes
• La razón por la que los clientes se unen al programa de fidelización es que el 57 % quiere ahorrar dinero y el 37,5 % quiere incentivos y recompensas.
• El 69% de los consumidores afirman que toman decisiones basadas en los programas de fidelización de consumidores.

Principales beneficios de los programas de fidelización de clientes

Algunos de los principales beneficios de los programas de fidelización de clientes son los siguientes;

Recompense a sus clientes existentes

Un programa de fidelización podría ser muy útil y haría que los clientes existentes se sintieran bien por apoyar su marca. Cuando ofrece incentivos a los clientes por comprando tu producto, significa que los valoras por su elección de tu negocio. Sin embargo, cuando les ofrece recompensas e incentivos, les hace sentir que les está ahorrando dinero y los alentaría a seguir comprando y apoyando su marca.

Aumente sus ventas y ganancias

La razón por la que las empresas lanzan programas de fidelización y recompensas es generar un flujo constante de ingresos y rentabilidad para la empresa. Cuando les ofrece recompensas constantemente, como ofertas especiales, cupones e incentivos en efectivo, entonces comprarán en su tienda. Los descuentos les permitirían ahorrar dinero y comprarían más cosas de las necesarias. Más visitantes y tráfico a su tienda aumentarían la venta y la rentabilidad.

Aumento de la publicidad de boca en boca

Una de las formas de publicidad más rentables es el marketing de boca en boca. Cuando los clientes satisfechos recibieran los beneficios y las recompensas del programa de fidelización, compartirían su experiencia con sus amigos y familiares. Según una estimación, el 73% de la gente recomienda una empresa que ofrece un buen programa de fidelización.

Aumente el compromiso del cliente

Cuando los clientes se registran para el programa de lealtad, entonces presenta una gran oportunidad para que la empresa se conecte con ellos. Por ejemplo, si un cliente compra una tarjeta de débito o crédito que ofrece muchos beneficios adicionales. Podrían ser puntos de por vida en cada transacción, y recibirá una gran recompensa cuando alcance cierto límite. Les gustaría conocer las otras ofertas especiales que ofrece su empresa. El 79% de las personas dicen que siguen haciendo negocios con una empresa en particular en función de sus programas de recompensas.

Reducir costos en temporadas

Las empresas tienen varias temporadas de ventas, y es diferente en diferentes tipos de industrias. Un programa de fidelización de clientes en forma de incentivos y precios bajos podría amplificar la venta de su negocio durante la temporada baja. Sería una razón para que los clientes hicieran compras. Los negocios y las empresas lanzan ofertas y recompensas por tiempo limitado durante la temporada baja para aumentar la actividad de los clientes.

Canteadora competitiva sobre los competidores

Varias empresas ofrecen tipos similares de productos/servicios en la misma industria. Un programa de fidelización es un elemento único que ayudaría a una empresa a diferenciarse de sus competidores. Por ejemplo, un tienda al por menor ha lanzado una tarjeta de recompensa para persuadir a los clientes a comprar con cuidado en cada visita. Si su programa de fidelización es mejor que competidores en términos de ahorro de dinero, los clientes siempre lo elegirían a usted.

Adquisición de nuevos clientes

Si bien los programas de fidelización y recompensas de clientes son para los clientes existentes, atraerían la atención de nuevos clientes y les gustaría ser parte de un programa de este tipo que les permita ahorrar dinero. Algunas empresas siguen la recomendación y programas de referencia, donde los clientes existentes obtendrían más beneficios si acompañan a sus amigos y familiares. Pueden ofrecer y tratar mejor si hacen una referencia exitosa en su círculo social.

Construir reputación de marca

Si su empresa ha lanzado un programa de lealtad de este tipo que ofrece recompensas e incentivos, entonces aumentaría la reputación de la marca. Puede dirigirse específicamente a aquellos clientes que desean ahorrar dinero y respaldar su esfuerzo del programa de fidelización. La actitud de los clientes sería más favorable a su marca cuando sientan que obtienen valor de su marca. Puede influir positivamente en la mente de las personas cuando los clientes se sienten bien mientras compran.

Acceso a datos propios

El producto más importante en el mundo de la tecnología son los datos de los usuarios, y los programas de fidelización de clientes le permiten acceder a los datos de los usuarios cuando lo necesite. Cuando tiene acceso a los datos propios, puede mejorar la calidad de su empresa. posición de mercado y ofertas basadas en su mejor comprensión. Si les ofrece recompensas e incentivos, los clientes estarían dispuestos a inscribirse en dichos programas y usted puede extraer fácilmente los datos relevantes.

Creación de lista de correo

Las empresas recopilan la información de contacto relevante de los clientes cuando se unen al plan de membresía de lealtad. Les resulta más fácil ponerse en contacto con los clientes por correo electrónico e informarles sobre las últimas ofertas promocionales de ventas y convencerlos de que le compren productos. La lista de correo también le ayudaría a desarrollar una relación con sus clientes.

Aumente la relevancia de la marca

una plétora de presupuestos de marketing podría ayudarlo a permanecer en el mercado y mantener su marca relevante, o puede hacerlo con programas de fidelización. Cuando informa a los clientes actuales sobre el estado actual de sus recompensas, los convence de hacer compras. Sin embargo, cuando los nuevos clientes le preguntan sobre el programa de recompensas, se convierten en candidatos potenciales en el embudo de ventas.