Las 7 P del marketing de servicios explicadas con ejemplos

Si desea mejorar su enfoque de marketing para poder analizar mejor las necesidades de su mercado objetivo. Las 7 P del marketing de servicios lo ayudarían a aumentar el nivel de satisfacción del cliente y el conocimiento de la marca. También le ayudan a organizar mejor su plan de marketing.

¿Qué es el marketing de servicios??

el foco de mercadeo de servicios es ofrecer tales beneficios intangibles a los clientes que no pueden sentir, tocar o ver. Los profesionales de negocios emplean el marketing de servicios para establecer y mantener una base de datos de clientes leales a largo plazo.

El marketing de productos y el marketing de servicios son dos conceptos diferentes. El marketing de servicios permite a los clientes tener servicios personalizados y prestaciones pertinentes a sus necesidades y requerimientos. El proveedor de servicios los ofrecería en persona. Por lo general, los clientes disfrutan de los beneficios de estos servicios de inmediato mientras compran cosas.

Los comercializadores de servicios a menudo convencen a los clientes objetivo para aumentar la venta empleando el marco de las 7 P del marketing de servicios. Utilizan el marco de las cuatro P del marketing de productos.

¿Por qué es importante el marketing de servicios?

Las 7 P del marketing de servicios son importantes porque ayudan a la empresa a desarrollar un plan sobre sus estrategias de marketing; si debe ofrecer un producto/servicio o ambos. Si está comercializando su producto/servicio, entonces puede venderlo de manera efectiva aplicando las 7P.

Comprende las mejores prácticas fáciles de recordar, y el enfoque de cada práctica está en un aspecto diferente del negocio para amplificar la venta. La empresa podría establecer un mejor plan de marketing y aumentar las ventas al revisar cada factor de las 7P del marketing de servicios.

¿Cuáles son las 7 P del marketing de servicios?

Las 7P del marketing de servicios son las siguientes;

Producto (Servicio)

Los servicios suelen caer en la categoría de productos intangibles desde la perspectiva de la empresa. Dado que es algo intangible, si se pregunta si la empresa podría ahorrar dinero y recursos centrándose solo en el elemento físico del producto, como el empaque.

El enfoque de la empresa es informar al cliente sobre el servicio que brinda el producto y cómo va a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Las empresas también deberían considerar comparar sus paquetes de servicios con las ofertas de los competidores. Un paquete de servicios suele tener cuatro elementos principales;

• El edificio físico donde ocurre la magia del servicio
• Algo extra o producto adicional que los clientes comprarían al recibir el servicio, como la laca de la peluquería
• Un servicio explícito que brinda beneficios evidentes como un masaje para aliviar el dolor
• Podría ser un servicio implícito que ofrece beneficios psicológicos como un aumento en el nivel de confianza después de un corte de pelo elegante.

Ejemplo

El producto de servicio es limpieza de terrazas o limpieza de alfombras.

Precio

Él estrategias de precios de la empresa impactan en cómo los clientes objetivo responderían a los descuentos, tarifas y precios. De hecho, los clientes utilizan el precio como indicador para determinar la calidad del producto/servicio. Si una empresa ofrece productos y servicios de mayor calidad, cobraría precios más altos para atraer a un tipo de cliente similar. Por lo tanto, las empresas consideran los siguientes factores al desarrollar la estrategia de precios;

• Paquete de precios para informar a los clientes sobre los servicios que la empresa ofrece a los clientes
• El precio de los servicios que los competidores cobran por ello.
• Costo de materiales y mano de obra
• Los gastos generales de la empresa, como seguros, alquiler y publicidad.

Lugar

La ubicación juega un papel muy importante porque la empresa quiere que los clientes visiten su local o tienda para vender sus productos/servicios. Los clientes suelen comprar servicios en las proximidades de su residencia. Sin embargo, si una empresa quiere aumentar sus ventas, debe construir una tienda o un lugar cerca de su mercado de clientes objetivo.

Lugar (distribución) significa un área donde la empresa muestra sus anuncios y su nombre. Algunos de los factores que la empresa debe tener en cuenta cuando se trata de ubicación y lugar son los siguientes;

• La ubicación de los negocios de los competidores.
• Publicidad en línea de negocios locales
• El acceso de los clientes a la empresa conduciendo o andando
• Lo tipico compras agenda de clientes

Ejemplo

Los servicios bancarios ofrecen plataformas en línea/fuera de línea para ejecutar diversas funciones, como pagar facturas, transferir dinero, realizar depósitos u otros tipos de transacciones.

Promoción

el foco de promociones es informar a los clientes potenciales sobre la marca y la calidad de sus productos y servicios. Los negocios y las empresas a menudo brindan servicios relevantes para sus competidores. Márketing y promoción le ayudaría a distinguirse de los competidores.

Por lo tanto, las empresas lanzan campañas de marketing y publicidad con frecuencia para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes potenciales. La campaña publicitaria debe comprender los siguientes elementos;

• Publicidad en redes sociales
• Adquirir el respaldo de las figuras influyentes.
• Transmisión en vivo
• Concursos

Gente

Son aquellas personas que trabajan para la empresa y brindan servicio al cliente. Pueden impactar el servicio y el nivel de satisfacción del cliente porque les ofrecen servicios. Los clientes suelen vincular los servicios con aquellas personas que directamente los prestan. Mejores servicios al cliente inspirarían a los clientes a visitar la empresa repetidamente para obtener más información. Prefieren los productos/servicios de la empresa a sus amigos y familiares. Negocios y las empresas emplean diversas estrategias para mejorar el nivel de servicio al cliente como;

• Proporcionar instrucciones importantes al personal sobre sus intereses, carrera y clientes repetitivos.
• Desarrollar un protocolo para la venta de productos/servicios a los clientes para que se sientan cómodos, especialmente cuando el personal de ventas recomienda productos/servicios a los clientes.
• Desarrolle un guión para los personales de ventas, para que se mantengan consistentes con su oferta de servicio.
• Capacitar al personal de ventas sobre cómo responder sus preguntas, saludarlos y cómo resolver sus problemas relacionados con el producto o servicio

Proceso

Las empresas lanzan programas de formación y desarrollo para sus empleados como un conjunto de procesos para que puedan prestar un mejor servicio a los clientes. El proceso asegura que los empleados tengan la capacidad de ofrecer Servicio al Cliente eficientemente y ser consistente con los estándares de calidad.

Las empresas emplean técnicas de mapeo de procesos para capacitar a su personal sobre qué acciones realizar cuando se trata de brindar el servicio. El mapeo de procesos debe ser consistente debido a lo siguiente;

• Revisión del proceso regular para fortalecer los pasos existentes de la empresa y agregar los nuevos
• Diagrama de flujo y transición de un paso a otro
• Detalle de cuándo y dónde ocurre la acción
• Símbolos en varios pasos del proceso y facilita el seguimiento de los empleados

Evidencia física

El aspecto físico de la empresa facilita que los clientes determinen la calidad del producto/servicio que ofrece la empresa. La evidencia física comprende elementos tangibles, lugar de prestación de servicios o algo físico como prueba de compra.

Si el servicio es intangible, la empresa ofrece a los clientes un folleto o un recibo para adjuntar un símbolo tangible al servicio. Los clientes reciben evidencia física de las siguientes maneras;

• Cualquier marca de producto que los clientes compren.
• Ropa de personal y empleados.
• Limpieza del edificio comercial o de la empresa.
• Decoración y combinación de colores de la instalación proveedora de servicios.
• El nivel de confort de las zonas de espera

Ejemplo

Visitas una panadería y te ofrecen productos frescos, y saben muy bien. Observas pisos sucios, telas de araña en el techo y moscas esparcidas por todas partes. Sin embargo, el producto de muestra sabe muy bien, pero le gustaría comprarlo en otro lugar que esté limpio.