10 maneras en que puede brindar un excelente servicio al cliente

Dicen: «El cliente es el rey», y es seguro decir que estas palabras son válidas en gran medida. Son sus clientes los que le traen negocios y, de hecho, sus clientes son la mayor fuente de comercialización gratuita de sus productos o servicios.

La narrativa de “El cliente es el rey” también implica que satisfacer su rey es muy importante. De hecho, complacer a sus clientes es incluso mejor que simplemente satisfacerlos. Sin embargo, un gran producto o servicio no es suficiente para ganarse el corazón de las personas; debe guiarlos a través del proceso de compra y ayudarlos una vez que compren su producto. En palabras simples, debe brindar un excelente servicio al cliente.

Aunque vender un producto es complejo, la verdadera prueba comienza después de eso. Lo que sigue a continuación son algunos consejos beneficiosos para mejorar su juego de servicio al cliente.

¿Qué es un Gran Servicio al Cliente?

Definir un gran servicio en palabras formales será algo difícil. Sin embargo, en términos simples, un buen servicio al cliente implica cada acción oportuna para resolver los problemas de sus clientes. Puede incluir guiar a los clientes a lo largo del proceso de compra y luego darles servicios posventa.

Aunque las empresas se han dedicado Servicio al Cliente equipos, también es importante tener en cuenta que un buen servicio al cliente no debe limitarse a un departamento específico. Capacitado o no, cada empleado de su marca debe poder ayudar a los clientes de cualquier manera posible.

Bien, vamos a llevarte a algunas cosas importantes ahora. Esto es lo que puede ofrecer un excelente servicio al cliente.

10 maneras asombrosas de brindar un excelente servicio al cliente

Conozca su producto y servicio

Los agentes de servicio de atención al cliente generalmente se encuentran resolviendo problemas para sus clientes, especialmente cuando una empresa vende tecnología o asistencia técnica. productos. Solo es posible cuando conoces tu producto desde todos los aspectos posibles.

Aparte de eso, el conocimiento profundo de su producto es vital, ya que le permite explicar los beneficios potenciales de usar el producto y cómo sus clientes pueden usarlo de manera más efectiva. Durante la resolución de problemas, puede decirles qué no hacer para evitar este problema en el futuro. También puede guiarlos si no están utilizando todas las funciones del producto.

Simplemente intente que sus clientes se den cuenta de que el dinero que gastan en su producto vale el valor que ofrece.

Responde rapido

Una respuesta rápida a las consultas de sus clientes es otro elemento integral de un buen servicio de atención al cliente. Los clientes solo se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente cuando tienen problemas o necesitan ayuda con algo, y buscan una respuesta rápida. De hecho, a veces, hay consultas sensibles al tiempo que deben responderse rápidamente.

Idealmente, es mejor responder a los correos electrónicos de los clientes dentro de las 24 horas o al menos informarles el período de tiempo esperado. El soporte de chat en línea es otra forma de resolver el problema de inmediato. Lo sabes 66% de los clientes cree que reconocer el valor de su tiempo es el elemento más crítico de la atención al cliente?

Sea positivo y amistoso

No hace falta decir que tener una actitud amistosa es una cualidad imprescindible en un gran agente de servicio al cliente. Una sonrisa es una gran herramienta para saludar a las personas, y lo mismo ocurre con tus clientes; saludarlos con una actitud positiva. Puedes usar emojis o humor para tranquilizar a tus clientes o reducir su tensión durante el proceso.

Lo más importante, asegúrese de mantener la calma cuando su cliente no lo esté. Los clientes enojados o decepcionados son parte del paquete, pero asegúrese de no perder el rumbo. Intenta prestar atención a lo que tu cliente necesita y ofrece recomendaciones antes de que te las pida. Esta es una parte desafiante, pero con experiencia, puede identificar los problemas de los clientes de manera proactiva.

Conozca a sus clientes

Una parte básica pero esencial del servicio al cliente es conocer a su cliente, y conocer a su cliente significa identificar sus necesidades y lo que esperan de su producto o servicio. De esta manera, puede ofrecer atención al cliente personalizada.

Consulta estos métodos para saber más sobre tus clientes.

• Redes sociales: Las personas comparten sus opiniones, gustos, disgustos y deseos en las plataformas de redes sociales. Una empresa puede usar estas plataformas para recopilar información básica sobre las preferencias de los clientes. También puede invitar/atraer clientes para que respondan a sus publicaciones en redes sociales diseñadas tácticamente.
• Preguntas directas: hacer preguntas directas a tus clientes es una excelente forma de conocerlos. Sin embargo, asegúrese de estructurar sus preguntas en unas cuantas que le ayuden a obtener la máxima información en un tiempo mínimo; la gente puede irritarse si se le hacen demasiadas preguntas.
• Encuestas: Una encuesta bien estructurada puede ayudarlo a obtener respuestas honestas de los clientes.

Escucha activamente

Uno de los errores más grandes que cometen los representantes de servicio al cliente es que se enfocan demasiado en los datos en lugar de prestar atención a lo que dicen los clientes. Verificar los datos anteriores no es algo malo, pero asegúrate de que realmente estás escuchando lo que dicen. No asuma cosas solo porque resolvió un caso similar anteriormente. Un enfoque proactivo es algo bueno, pero no se debe omitir la parte de escuchar.

Otra cosa es cómo puede asegurarle a su cliente que está escuchando activamente porque los clientes a menudo se quejan de que no los escuchan correctamente. Una forma de demostrar sus habilidades para escuchar es repetir lo que dijo el cliente en forma interrogativa.

Siempre di «gracias»

Otra táctica de la vieja escuela para un buen servicio al cliente, un simple agradecimiento, puede brindar excelentes resultados. Mostrar gratitud a tus clientes los hace sentir especiales y debería ser obligatorio después de cada transacción. Puede mostrar gratitud de diferentes maneras, que incluyen;

• Una nota manuscrita como forma personalizada de agradecer a tu cliente.
• Envía tarjetas de agradecimiento digitales por correo electrónico.
• Ofrezca muestras gratuitas (si es posible). Las muestras gratuitas no solo hacen que sus clientes se sientan privilegiados, sino que también puede promocionar nuevos productos.
• Ofrecer descuentos especiales en sus compras.
• Agregue algo extra (como dulces, material promocional o calcomanías) a los paquetes de los clientes.

Pida comentarios

Los comentarios de los clientes no solo le brindan opiniones valiosas y sugerencias útiles, sino que también son un gesto de que usted respeta y se preocupa por sus opiniones o pensamientos. Buscar retroalimentación hace que sus clientes se sientan apreciados.

En cuanto a la retroalimentación, hay diferentes formas de hacerlo de manera efectiva. Por ejemplo, puede recopilar respuestas a través de encuestas de clientes. También puede compartir cuestionarios o crear encuestas en las redes sociales. Además, puede solicitar recomendaciones a través de publicaciones en las redes sociales.

Personalice sus servicios

Según estudios, 40% de los clientes se sienten mejor cuando reciben un trato personalizado. En palabras simples, a los clientes no les gustan las respuestas robóticas. Su cliente quiere interactuar con un ser humano para resolver problemas, no con una empresa.

Por eso, las empresas envían regalos o tarjetas de felicitación a sus clientes en sus cumpleaños, aniversarios u otras ocasiones especiales. Si quiere ir un paso más allá, conozca sus intereses y pasatiempos y ayúdelos de maneras únicas. Por ejemplo, si a su cliente le encanta leer artículos científicos, puede compartir fuentes gratuitas si es posible. En lugar de solo responder, habla con ellos y dales un toque humano.

Cumple tus promesas a tu cliente

Cumplir tus promesas debe ser parte de nuestra vida diaria y no hay excepciones en los asuntos comerciales. Aparte de eso, cuando cumples tus promesas, transmites un mensaje de que eres digno de la confianza de tu cliente y que quieres construir una relación duradera.

Es importante señalar que cualquier compromiso, implícito o expreso, es una promesa. Por ejemplo, cualquier cosa que esté escrita en el sitio web de su empresa, el empaque/descripción del producto o el ticket de servicio al cliente es una promesa que debe cumplir. Además, una promesa hecha por un empleado/representante de la empresa en nombre de la empresa es una promesa hecha por la propia empresa, y el cliente espera que la empresa lo cumpla.

Si, por casualidad, no cumple una promesa, intente compensarla con otros beneficios y reconstruya la confianza de su cliente. Aquí hay otro hecho interesante, los clientes generalmente no se sienten muy agradecidos si ofreces algo más de lo prometido, pero se enojan cuando rompes una promesa. Por lo tanto, ¡comprométase sabiamente!

Construir relaciones de por vida con los clientes

Convertir a un cliente potencial en uno real es más costoso que retener a un cliente, especialmente en la industria B2B. ¿Cómo retienes a los clientes? Por supuesto, construyendo relaciones duraderas con ellos. ¿Cómo se pueden construir relaciones a largo plazo con los clientes? Ofreciéndoles servicios personalizados, recordándolos en sus ocasiones especiales, enviándoles notas de agradecimiento, ofreciéndoles descuentos especiales y priorizándolos al promocionar nuevos productos/servicios.