¿Qué es la estrategia de comunicación? – Tipos, Elementos y Beneficios

La comunicación efectiva entre los empleados y con los clientes es de suma importancia para una organización. Aquí hay algunas estadísticas que reflejan la importancia de la comunicación interna y externa.

• En primer lugar, más del 80% de los estadounidenses creen que la comunicación de los empleados es clave para desarrollar la confianza en sus empleadores.
• Desde la perspectiva del cliente, 68% de los clientes es más probable que compren en un negocio que ofrece comunicaciones convenientes.

Entonces, la pregunta es, ¿existe un conjunto de reglas que puedan ayudarnos a determinar qué es una comunicación efectiva para una organización en particular?

Hay, y se llama «estrategia de comunicación.» Aunque difiere de una empresa a otra, proporciona principios rectores sobre la comunicación y agiliza las interacciones.

En este artículo, definiremos la estrategia de comunicación y discutiremos sus tipos, elementos y beneficios para una organización.

Empecemos.

¿Qué es una estrategia de comunicación?

Una estrategia de comunicación es una hoja de ruta integral para las comunicaciones comerciales y de marketing. Guía las comunicaciones en todos los formatos, medios y audiencias; y los alinea con los valores fundamentales, el propósito y los resultados deseados.

La estrategia de comunicación guía la comunicación interna y externa, como entre los empleados o la transmisión de un mensaje al público objetivo. Las estrategias de comunicación agilizan las comunicaciones y son fundamentales para la estrategia comercial y de marketing de una organización.

Aquí hay un ejemplo para ilustrar mejor la aplicación práctica de la estrategia de comunicación.

Ejemplo de estrategia de comunicación

Considere una agencia de publicidad lista para ejecutar una campaña publicitaria para un cliente. El trabajo de la agencia es identificar el público objetivo, sus preferencias, problemas, hábitos y necesidades. Teniendo en cuenta estas cosas, la agencia ha ideado un plan para cambiar la audiencia de su estado actual a los resultados deseados.

La agencia ahora desarrollará una estrategia de comunicación que dictará cuándo y dónde llegar a su audiencia y cómo comunicar el mensaje de su cliente de manera efectiva. Esta comunicación convencerá a la audiencia para que tome una acción en particular.

Ya sea a través de anuncios en las redes sociales, anuncios en periódicos o vallas publicitariasesta estrategia de comunicación orientará a la agencia de publicidad sobre qué hacer y qué no hacer para lograr los objetivos del cliente.

Tipos de estrategias de comunicación

Hay tres principales tipos de comunicacion estrategias, que son las siguientes.

Estrategia de comunicación verbal

La estrategia de comunicación verbal incluye todo tipo de comunicación oral o escrita, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, copias de anuncios, fax, chat, videollamadas y reuniones cara a cara. Toda comunicación que implique la palabra escrita o hablada, interna o externamente, está guiada por una comunicación verbal.

Estrategia de comunicación no verbal

Una estrategia de comunicación no verbal guía todo lo que tiene que ver con gestos y expresiones. Incluye expresiones faciales, lenguaje corporal, tono y tono de voz, etc.

Por ejemplo, la misma marca puede utilizar gestos o lenguaje corporal diferentes al anunciar sus productos en dos países culturalmente distintos. Ser descuidado con la comunicación no verbal puede llevar a un negocio a las aguas calientes.

Estrategia de Comunicación Visual

La estrategia de comunicación visual guía todo tipo de comunicaciones que son de naturaleza visual. Los ejemplos incluyen animaciones de pizarra, anuncios de video, gráficos, logotipos, imágenes, GIF, infografías, presentaciones, etc. Por supuesto, la comunicación visual también puede incluir elementos de comunicación verbal o no verbal.

Ahora, echemos un vistazo a los elementos de una estrategia de comunicación exitosa.

Elementos de una estrategia de comunicación exitosa

Definición de su público objetivo

Identificar, comprender y definir claramente a tu audiencia ideal es el primer paso para crear una estrategia de comunicación exitosa. Para hacer eso, debe responder preguntas como:

• ¿Por qué te diriges a este público en particular?
• ¿Cuáles son sus preferencias, aspiraciones y temores?
• ¿Cuáles son sus problemas y cómo pueden sus productos o servicios resolver esos problemas?
• ¿Cuáles son sus características demográficas (edad, sexo, profesión, idioma y etnia)?
• ¿Qué formatos y plataformas utilizan más ampliamente?

Cuando diseñas una estrategia de comunicación después de conocer a tu audiencia, aumentas tus posibilidades de éxito. De acuerdo a esto investigarel 80% de los especialistas en marketing dicen que el contenido personalizado funciona mejor que el contenido genérico.

Alineación del contexto con sus comunicaciones

El contexto lo ayuda a determinar el marco de referencia de su audiencia mientras interactúa con usted. También le permite analizar dónde se encuentran en el embudo. En palabras simples, contexto significa comunicarse con la audiencia correcta, con el mensaje correcto, en el momento correcto.

Una estrategia de comunicación exitosa explica el contexto para que los encargados de la comunicación puedan obtener los máximos beneficios de sus esfuerzos. Por ejemplo, Tesla habló con los consumidores sobre los combustibles fósiles y cómo sería vivir sin ellos. Esto les ayudó a recopilar datos y diseñar autos eléctricos que ahora son vendiendo más que Mercedes-Benz.

Determinación de los resultados previstos

Una estrategia de comunicación sin resultados previstos es como disparar una flecha en la oscuridad. Ya sea que el objetivo de la comunicación sea persuadir, transmitir información, convertir clientes potenciales o aumentar el compromiso, sin un resultado previsto claro, es imposible determinar el progreso. Un resultado previsto también ayuda a determinar el mejor curso de acción.

Transmisión de mensaje(s) clave

Cada estrategia de comunicación tiene una lista de mensajes clave centrados en su marca y valores fundamentales. Estos mensajes clave se entrelazan en todas las formas de comunicación con la audiencia para que el mensaje se mantenga coherente con la marca.

Por ejemplo, Nike los mensajes clave giran en torno a moverse y tomar medidas (Solo hazlo), mientras que los mensajes clave de Apple lo ayudan a destacar por su diseño sofisticado y su experiencia de usuario(Piensa diferente). Sin embargo, los mensajes clave no son sinónimos del eslogan de una marca. El eslogan es solo un ejemplo de mensajes clave en acción.

Cuando incluye mensajes clave en su estrategia de comunicación, inspira confianza y confianza en tu audiencia. Les ayuda a identificar su marca a una milla de distancia y genera lealtad.

Elegir el medio apropiado

Una estrategia de comunicación eficaz también sirve de guía sobre el medio apropiado para atraer a su audiencia. Por ejemplo, si su público objetivo son ejecutivos de alto nivel en la industria de la tecnología, tendría más sentido centrar sus esfuerzos de comunicación de marketing en LinkedIn en lugar de Instagram.

Sin embargo, elegir el medio adecuado es mucho más que elegir la plataforma de redes sociales adecuada. También implica determinar:

• Los formatos de comunicación que prefiere su público objetivo (correo electrónico, reuniones uno a uno, llamadas telefónicas, anuncios de video, podcasts, etc.),
• Si prefieren la comunicación verbal o visual.
• Donde suelen pasar el rato en Internet.

Todos estos aspectos se encuentran bajo la luz rectora de la estrategia de comunicación. Elegir el medio apropiado aumenta la efectividad de su comunicación y lo acerca un paso más a los resultados deseados.

Elegir mensajero(s) preferido(s)

Una estrategia de comunicación integral también determina sus mensajeros según las preferencias de la audiencia y la naturaleza del negocio.

Por ejemplo, podría tener sentido contratar a un influencer para una marca de moda, mientras que un alto directivo o un director ejecutivo estarán mejor preparados para explicar los beneficios de un producto SaaS a los compradores potenciales. Los mensajeros preferidos se pueden dividir en tres amplias categorías.

1. Función y autoridad: Este tipo de mensajero inspira confianza en su audiencia debido a su rol influyente y autoridad en una organización o industria en particular. (CEOs, Gerentes, Inversionistas, etc.)
2. Pericia y experiencia: Este tipo de mensajero inspira confianza en la audiencia debido a su experiencia en esa industria en particular. (Empresarios, Activistas, Líderes de la Industria, etc.)
3. Relación con la Audiencia: Este tipo de mensajero es muy conocido entre la audiencia, lo que hace que la audiencia escuche lo que tiene que decir. (Influencers, Celebridades, Artistas, etc.)

Muy bien, pasemos a los beneficios de una estrategia de comunicación para una organización.

Beneficios de una estrategia de comunicación para una organización

Mejora la consistencia

Las estrategias de comunicación ayudan a una organización a mantener la coherencia en todos los canales de comunicación. Pero, ¿por qué es importante mantener la consistencia? La consistencia en las comunicaciones externas ayuda a generar confianza entre su audiencia. Además, es probable que aumentar los ingresos en un 33% si tiene consistencia de marca.

Por otro lado, la consistencia en las comunicaciones internas ayuda a los empleados a evitar malentendidos y malentendidos. Cuando están acostumbrados a protocolos de comunicación consistentes, es menos probable que se sientan abrumados o ansiosos.

Trae claridad

Una estrategia de comunicación es un plan bien definido que aporta claridad a las comunicaciones internas y externas.

Describe los protocolos sobre cómo una organización debe comunicarse, eliminando la necesidad de conjeturas o toma de decisiones ad hoc.

La claridad también ayuda a determinar la naturaleza de los mensajes y los resultados esperados. Con objetivos de comunicación claros en mente, a los empleados les resulta más fácil comunicarse con clientes y compañeros de trabajo.

Guías Marketing Comunicación

Una estrategia de comunicación integral ayuda a agilizar su comunicaciones de marketing.

Cuando se enfrenta a un contratiempo o trata con un nuevo cliente, un empleado puede simplemente consultar esta estrategia para obtener orientación sobre cómo comunicarse mientras tiene en cuenta los mensajes clave y los resultados deseados. Esto reduce la especulación en la comunicación de marketing y produce resultados calculables sobre el rendimiento de una campaña.

Ultimas palabras

En palabras simples, todas las campañas de marketing se basan en estrategias de comunicación. Una estrategia de comunicación minuciosa es la única forma de organizar, agilizar y regular las comunicaciones internas y externas. Sin él, los empleados se vuelven menos productivos y el negocio se ve afectado.

Dependiendo de su industria, ¿cómo diseñaría una estrategia de comunicación para su negocio? ¡Cuéntanos en los comentarios!