Subcontratación de Procesos de Negocios (BPO) – Definición, Tipos y Ejemplos

El BPO (Business Process Outsourcing) es un Industria de $ 245.9 mil millones (2021). La práctica de subcontratar tareas comerciales a empresas de BPO ha aumentado rápidamente en la última década. Es una práctica que ha demostrado que:

• Reducir costos,
• Mejorar la eficiencia,
• Trae escalabilidad,
• Vencer a la competencia,
• Mejore los resultados comerciales.

La mayoría de las organizaciones, ya sean empresas o nuevas empresas, utilizan los servicios de BPO de una forma u otra. Algunos subcontratan procesos como la entrada de datos, mientras que otros subcontratan la fabricación (más sobre eso en un momento).

Pero la pregunta es, ¿qué es exactamente Business Process Outsourcing y cómo se define un proceso de negocio?

En este artículo, discutiremos eso y más sobre BPO, como sus tipos y ejemplos. Entonces, sin perder tiempo, comencemos.

¿Qué es la externalización de procesos de negocio (BPO)?

Un negocio comprende varios procesos necesarios para lograr los objetivos esenciales y lograr los resultados deseados. Estos pueden ser los procesos comerciales centrales, como la fabricación o los procesos de soporte que pueden incluir la experiencia del cliente o nómina de sueldos. Las empresas a menudo subcontratan estos procesos a organizaciones de terceros, y esta práctica se denomina subcontratación de procesos comerciales o BPO. Esta práctica también se conoce como externalización o subcontratación.

Inicialmente, cuando esta práctica se convirtió en norma, las organizaciones prefirieron subcontratar solo sus procesos secundarios. Sin embargo, las empresas de hoy subcontratan sus procesos centrales para reducir los costos comerciales. Apple es un caso de estudio eso muestra cómo una empresa puede tener éxito incluso si subcontrata sus operaciones principales, como la cadena de suministro y la fabricación.

Muy bien, pasemos a los atributos que una organización debe tener en cuenta al elegir un proveedor de servicios de BPO.

Cómo elegir un proveedor de servicios de BPO

• Experiencia. La experiencia de su proveedor de servicios BPO es de suma importancia. Una empresa con experiencia tendrá la experiencia y el conocimiento para gestionar todas las situaciones relacionadas con la subcontratación de manera eficaz.
• Fortalezas de la Firma. Lo siguiente que una organización debe considerar antes de elegir una empresa de BPO es la fortaleza y disponibilidad de sus recursos calificados. Es increíblemente importante contar con un equipo confiable de profesionales calificados que puedan completar las tareas con prontitud.
• Tecnología. Una empresa de BPO con la última tecnología en el centro de sus operaciones supera a sus competidores. La tecnología y la innovación también deben ser relevantes para la naturaleza de su negocio.
• Escalabilidad. Una empresa de BPO con espacio para agregar más servicios para usted a medida que surja la necesidad es esencial. Esto evitará que se comunique con una nueva empresa de BPO cada vez que necesite subcontratar un nuevo proceso, lo que a menudo aumenta los costos.
• Rentabilidad. Muchas organizaciones asumen que la primera empresa de BPO con la que se encuentran les ayudará a reducir los costos. Sin embargo, tomarse su tiempo para estudiar los precios y compararlos con otros proveedores le evitará contratar a un costoso proveedor de BPO.

Ahora estamos pasando a los diversos tipos de Negocio Tercerización de procesos.

Tipos de BPO

BPO se divide en dos categorías, es decir, en función de las funciones y la ubicación geográfica. Comencemos con los tipos basados ​​en funciones y procesos subcontratados.

Tipos de BPO basados ​​en funciones realizadas

Subcontratación de back-office:

La subcontratación de back office es el tipo de subcontratación que maneja los procesos comerciales internos. Ejemplos incluyen:

• Búsqueda en Internet,
• Entrada de datos,
• Recopilación de datos,
• Análisis de los datos,
• Procesando pago,
• Procesando orden,
• Seguro de calidad,
• servicios de TI,
• Facturación y más.

Subcontratación de recepción:

La subcontratación de front office se refiere al tipo de subcontratación que maneja los procesos de cara al cliente. Ejemplos incluyen:

• Marketing
• Ventas
• Atención al cliente
• Experiencia del cliente
• Apoyo técnico
• Quejas y Sugerencias, y más.

Tipos de BPO basados ​​en la ubicación geográfica

Contratación en el extranjero

Como sugiere el nombre, la subcontratación en alta mar se refiere a los servicios de contratación de una empresa de BPO ubicada en un país diferente de donde se encuentra su negocio.

Por ejemplo, WhatsApp deslocalizado su desarrollo de software a una empresa de BPO con sede en Europa del Este en 2009.

Subcontratación cercana a la costa

Nearshore outsourcing se refiere a la contratación de los servicios de una empresa de BPO en su país vecino.

Por ejemplo, Whirlpool, una empresa estadounidense que fabrica electrodomésticos, trasladó sus operaciones a México en 1987.

Subcontratación en tierra

La subcontratación en tierra se refiere a la contratación de los servicios de una empresa de BPO ubicada en su país de operación.

Por ejemplo, Philips, una empresa de electrónica de renombre con sede en los Países Bajos, transfirió sus funciones de recursos humanos y nómina a otra empresa de BPO con sede en los Países Bajos, Randstad Holding NV.

Ventajas de la externalización de procesos de negocio

Rentabilidad

La reducción de costos es una de las ventajas más importantes de contratar una empresa de BPO, y 70% de las empresas cite esta razón para usar los servicios de BPO. Las organizaciones que subcontratan sus procesos terminan ahorrando dinero debido a:

• diferencias salariales,
• Sin gastos de incorporación o formación,
• No es necesario comprar equipos costosos,
• Ahorrar dinero en infraestructura, y
• Enfocar el excedente en las actividades principales para generar dinero.

Capacidad para concentrarse en las funciones básicas

Después de la reducción de costos, la oportunidad de concentrar los esfuerzos en las funciones básicas de un negocio es la mayor ventaja de contratar una empresa de BPO. Hacerlo trae muchos otros beneficios directamente relacionados con la disponibilidad de tiempo y recursos.

Eficiencia mejorada

La subcontratación de actividades comerciales no críticas a una empresa de BPO ha demostrado mejorar la eficiencia general de una organización. En realidad, 24% de las pequeñas empresas subcontratan para mejorar la eficiencia. La subcontratación mejora la eficiencia al liberar tiempo y recursos para ocuparse de procesos comerciales más críticos.

Ganar ventaja competitiva

La clave para ganar ventaja sobre sus competidores comerciales es innovar constantemente y mejorar la calidad de sus productos y servicios principales.

Al subcontratar procesos secundarios o no centrales a empresas de BPO, a las organizaciones les resulta más fácil concentrarse en sus tareas principales para generar dinero, obteniendo una mayor oportunidad de adquirir más clientes en su mercado objetivo. Aparte de eso, la subcontratación de tareas relevantes a expertos en empresas de BPO significa que su negocio está en manos confiables.

Lograr una mejor calidad

Cuando las organizaciones tienen más tiempo para concentrar energías y recursos en las tareas principales, pueden mejorar la calidad de sus productos y servicios. Hoy en día, solo es posible contratando los servicios de una firma de BPO.

Expansión global

Una de las ventajas de contratar una empresa de BPO en el extranjero es la facilidad que brinda para expandir su negocio a nivel mundial. No tiene sentido que una empresa dedique tiempo a aprender sobre el mercado y las leyes comerciales locales del nuevo territorio cuando simplemente pueden contratar a un BPO para que haga negocios allí por ellos.

Como con todo lo demás, también hay algunas desventajas de contratar servicios de BPO. Esto es lo que son.

Desventajas de la externalización de procesos de negocio

Dependencia excesiva de la empresa BPO

El uso de servicios BPO durante demasiado tiempo o demasiados procesos puede hacer que las organizaciones sean perezosas y demasiado dependientes. Como resultado, les resulta más difícil hacer las cosas internamente cuando no pueden subcontratar por algún motivo. Además, gradualmente están más dispuestos a pagar precios más altos para continuar usando esos servicios de BPO.

Temas de seguridad

35% de las empresas sienten ansiedad por perder su propiedad intelectual al contratar servicios de BPO. Esta es una desventaja considerable, y es probable que solo las empresas de BPO con excelente reputación y testimonios de clientes confíen en los datos de las grandes organizaciones.

Problemas de comunicación

La falta de comunicación puede convertirse en un problema cuando se utilizan los servicios de empresas BPO offshore. Esto ocurre debido a las barreras del idioma, y ​​se pueden perder tiempo, dinero y recursos debido a la falta de comunicación, lo que afecta aún más la eficiencia y la productividad de una organización.

Costos de los Servicios

Contratar una empresa de BPO solo puede ser rentable si una empresa se ha tomado el tiempo de calcular todo lo involucrado hasta el más mínimo detalle. Pero sólo es posible en un mundo ideal.

Una vez que una organización contrata a una empresa de BPO, descubre que es necesario subcontratar cada vez más procesos, lo que supera los costos estimados del servicio. Además, una empresa puede perder dinero después de contratar servicios de BPO en caso de una disputa legal con la firma de BPO.

Ultimas palabras

No hay duda de que la subcontratación de procesos comerciales brinda beneficios tangibles a una organización, y sus desventajas se pueden manejar con el debido cuidado y consideración. Puede ser una excelente manera de mantenerse por delante de la competencia mientras mejora la calidad de sus productos y servicios.

¿Qué procesos subcontrataría si estuviera a cargo de administrar un negocio? ¡Cuéntanos en los comentarios!